FAQ

Webshop

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

Ja, als groothandel leveren wij enkel aan professionelen die actief zijn in de volgende sectoren: schoonheidszorg, wellness, voetverzorging, thuisverpleging en podologie. Een uitzondering wordt gemaakt voor studenten binnen die sectoren. Bestellen kan dus enkel met een goedgekeurd account. Een account aanmaken doe je hier: https://www.districos.com/Account/Login

Ik zie geen prijzen bij de artikelen. Hoe komt dat?

Je kan de prijzen enkel zien wanneer je bent ingelogd en je account goedgekeurd werd. Districos is een groothandel en ook onze online webshop is enkel toegankelijk voor professionelen die actief zijn in volgende sectoren: schoonheidszorg, wellness, voetverzorging, thuisverpleging en podologie. Als eindconsument kan je bij ons niet terecht. Een uitzondering wordt gemaakt voor studenten binnen de eerder vernoemde sectoren.

Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen plaatsen. Hoe komt dat? 

Je kan enkel een bestelling plaatsen wanneer je bent ingelogd en je account goedgekeurd werd. Districos is een groothandel en ook onze online webshop is enkel toegankelijk voor professionelen die actief zijn in volgende sectoren: schoonheidszorg, wellness, voetverzorging, thuisverpleging en podologie. Als eindconsument kan je bij ons niet terecht. Een uitzondering wordt gemaakt voor studenten binnen de eerder vernoemde sectoren.

Ik maakte een account aan maar ik kan nog steeds geen prijzen zien of een bestelling plaatsen. Wat moet ik nu doen?

Alle accountaanvragen worden gescreend. Je kan de status van je aanvraag steeds bekijken in jouw klantenprofielen (icoon ventje). Daar kan je zien of je account goed- of af gekeurd werd of dat je aanvraag nog in verwerking is.

Ik wil me registreren, maar er gebeurt niets. Wat moet ik doen?

Om goed te werken maakt onze webshop gebruik van pop-ups en cookies. Kijk even na in je instellingen of je internetbrowser die niet blokkeert. Gebruik je Internet Explorer of Microsoft Edge als browser? Dan kan het zijn dat die onze website niet volledig ondersteunen. Gebruik daarom bij voorkeur Google Chrome of Firefox. Die browsers zijn meer compatibel met onze webshop.

Ik zou me graag met een ander e-mailadres aanmelden. Hoe pas ik dat aan?

Om een ander e-mailadres te gebruiken, doorloop je de volledige registratieprocedure opnieuw (valideren van het e-mailadres en aanmaken van een klantenprofiel) en wacht je vervolgens op goedkeuring. Heb je geen zin om de volledige registratieprocedure opnieuw te doorlopen? Stuur ons dan even een mail (info@districos.com) met vermelding van je klantennummer en het nieuwe e-mailadres, dan passen wij alles aan. Het enige wat jij dan nog moet doen, is je e-mailadres verifiëren. Dat doe je via deze link: link mailverificatie (account aanmaken)

Ik wil mijn wachtwoord graag aanpassen. Hoe kan ik dat doen?

Je kan steeds je wachtwoord aanpassen in je accountinformatie. Druk daarvoor op het icoon ventje en vervolgens links op “Accountinformatie”. Vervolgens kan je wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Allereerst, sinds 21 juni 2022 hebben we een nieuwe webshop. Was je laatste bezoek aan onze site voor 21 juni, dan is je account nog niet terug geactiveerd. Druk in dat geval niet op wachtwoord vergeten, maar volg volgende stappen om je wachtwoord en account opnieuw in te stellen. Ben je hier al geweest sinds 21 juni 2022 en ben je effectief je wachtwoord vergeten, dan kan enkel jij dat opnieuw instellen. Dat doe je door op “Wachtwoord vergeten?” te drukken op onze log-inpagina en vervolgens je e-mailadres op te geven. Indien je e-mailadres klopt, krijg je in je inbox een mail met de nodige instructies om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Ik wil graag mijn gegevens aanpassen. Hoe kan ik dat doen?

Je kan je gegevens (bv. adres, telefoonnummer) aanpassen in je klantprofiel. Druk daarvoor op icoon ventje en vervolgens op “klantprofielen”. Klik op het juiste klantprofiel en je zal zien dat je gegevens tevoorschijn komen. Je kan die vervolgens aanpassen. Opgelet: bepaalde gegevens zoals je naam, je btw-nummer, je land … kan je niet zelf wijzigen of verwijderen. Neem daarvoor even telefonisch (+32 15 23 66 83) contact op met onze klantendienst of stuur een mail (info@districos.com).

Ik heb 2 verschillende bedrijven en dus ook 2 verschillende klantprofielen bij jullie, maar ik heb slechts 1 e-mailadres. Hoe los ik dat op?

Het is perfect mogelijk om met één mailadres gekoppeld te zijn aan verschillende klantprofielen en dus ook aan verschillende bedrijven. Je kan een klantprofiel toevoegen via “klantprofielen” (icoon van dat ventje). Daar kan je dan ook kiezen met welk klantprofiel je wenst te bestellen.

Moet ik me aanmelden om me te kunnen inschrijven voor een opleiding bij de Districos Training Academy?

Neen, een opleiding kan je altijd boeken en daarvoor hoef je geen account aan te maken. Opgelet: voor vele van onze opleidingen is een bepaalde opleiding of kennis wel noodzakelijk. Je kan voor een opleiding geweigerd worden indien je niet aan de voorwaarden voldoet. Twijfel je of heb je vragen? Neem dan even telefonisch (+32 15 23 66 83) contact op met onze klantendienst of stuur een mail (info@districos.com).

Hebben jullie een fysieke showroom of een winkel?

Jazeker! Onze showroom en winkel bedragen meer dan 1500 m². Ze zijn vrij toegankelijk zonder afspraak. Ontdek hier onze openingsuren, ons adres of bezoek onze showroom en winkel al even online.

Wanneer zijn jullie open?

Wij zijn alle werkdagen doorlopend open van 9 uur tot 17.30 uur. Op zaterdag kan je bij ons terecht tussen 10 uur en 16 uur. Op zon- en feestdagen sluiten wij onze deuren. Twee keer per jaar sluiten we ook op zaterdag en maandag de deuren omwille van de Estetika-vakbeurs. Om zeker te zijn dat je net niet dan langskomt, kan je hier een exacte lijst vinden van onze sluitingsdagen: https://www.districosacademy.com/contact-5

Bestellingen

Kan ik mijn bestelgeschiedenis zien? 

Eenmaal aangemeld heb je toegang tot je volledige klantprofiel en dus ook tot je eerder geplaatste bestellingen. Dat is momenteel wel enkel het geval voor bestellingen die je via de webshop plaatste sinds 21 juni 2022. Heb je vragen betreffende een eerdere bestelling of een bestelling die je niet via de webshop plaatste? Neem dan even telefonisch (+32 15 23 66 83) contact op met onze klantendienst of stuur een mail (info@districos.com).

Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen?

Om onze bestellingen zo snel mogelijk te leveren bij onze klanten proberen we die snel te verwerken en de deur uit te krijgen. Heel vaak vertrekt de bestelling nog dezelfde werkdag. Plaatste je je bestelling voor de middag? Dan is de kans groot dat die al netjes ingepakt is en onderweg is naar jou. Plaatste je je bestelling net na de middag? Dan zou het kunnen zijn dat je geluk hebt. Die bestellingen worden pas de volgende werkdag ’s ochtends verpakt. Neem snel je telefoon en contacteer ons telefonisch (+32 15 23 66 83) om te informeren wat de status van je pakket is. Met een beetje geluk is je bestelling nog niet ingepakt en kunnen onze klantenmedewerkers die nog aanpassen.

Kan ik als particulier bij jullie bestellen?

Neen, wij leveren enkel aan professionele klanten en studenten. Had je graag één bepaald product besteld? Stuur onze klantendienst dan een mailtje met je postcode en het product dat je graag had. Zij bezorgen je het adres van een professional bij jou in de buurt waar je het gewenste product kan aankopen.

Bij het plaatsen van mijn bestelling lukt het niet om alle gewenste artikelen in mijn winkelwagen te leggen. Wat doe ik nu?

De webshop houdt rekening met onze voorraad. Als je iets niet in je winkelwagen kan leggen, wilt dat zeggen dat het artikel niet meer of onvoldoende in voorraad is. Contacteer in dat geval onze klantendienst (+32 15 23 66 83 of info@districos.com) zodat we je verder kunnen helpen.

Ik had graag een dringende bestelling geplaatst en die meteen komen afhalen. Hoe pak ik dat het beste aan?

Plaats je bestelling online zoals gewoonlijk en kies als verzendmethode “Afhaling in de winkel”. Bel ons vervolgens even op en houd je bestelnummer bij de hand. Onze medewerkers zorgen er dan voor dat je bestelling met spoed verwerkt wordt en voor je klaar staat om afgehaald te worden.

Leveringen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Alle bestellingen die bij ons op een werkdag binnenkomen voor 11.30 uur, worden diezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Je bestelling wordt dan 1 tot 2 werkdagen later geleverd door de transportfirma. Je ontvangt ook steeds per mail een “track & trace”-link waar je je bestelling kan volgen. Loopt daar iets niet goed of duurt het net wat langer dan zou moeten? Wacht dan niet en neem meteen contact op met onze klantendienst op het nummer +32 15 23 66 83. Een uitzondering daarop zijn de bestellingen van groter materiaal zoals massagetafels e.d. Die worden door onze eigen leverdienst geleverd na afspraak. Bestelde je een zetel of een groter stuk materiaal? Dan neemt onze klantendienst binnen 1 werkdag contact met je op om een leverdatum af te spreken.

Kan ik een bestelling laten leveren op een ander adres of op meerdere adressen?

Het is perfect mogelijk om een ander afleveradres op te geven. Dat zal je gevraagd worden tijdens de check-outprocedure bij het finaliseren en afrekenen van je winkelwagen. Heb je verschillende adressen en wil je op die verschillende adressen laten leveren? Dan plaats je per locatie een nieuwe bestelling. Het is niet mogelijk om 1 bestelling te verdelen over verschillende leveradressen.

Verzenden jullie ook bestellingen naar het buitenland?

Wij leveren enkel uit naar landen uit de Benelux. Woon je in Frankrijk, Duitsland of nog wat verder en wil je graag één van onze producten aankopen? Neem dan contact op met onze klantendienst voor een distributeur van onze producten dichter bij huis.

Ik had graag mijn bestelling laten leveren, maar de webshop geeft mij die mogelijkheid niet. Wat nu?

Controleer even het totaalbedrag van je bestelling. Bestellingen onder € 50 excl. btw kunnen enkel afgehaald worden en kunnen niet opgestuurd worden. Plaats je een bestelling hoger dan € 50 excl. btw? Controleer dan even of je de transportkosten hebt aanvaard. Voor alle bestellingen tussen € 50 en € 125 excl. btw worden er transport- en administratiekosten van € 10 excl. btw aangerekend.

Retour

Wat is jullie retourbeleid? 

Een bestelling retourneren kan binnen de 14 dagen na aankoop voor de meeste van onze goederen, maar niet voor alles. Als groothandel verkopen wij producten voor professionele schoonheidsspecialisten, voetverzorgers en podologen en om de kwaliteit van de producten te garanderen, moeten we zekerheid hebben dat de bewaarrichtlijnen gerespecteerd werden. Retourneren is enkel mogelijk indien de goederen ongeopend en ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. Indien je artikelen wenst te retourneren, moet je eerst een retouraanvraag doen. Dat doe je door een mail te sturen naar info@districos.com. In je mail vermeld je het volgende: 1. Het artikelnummer dat je wenst te retourneren. 2. De reden van retour. 3. Je bestelnummer, factuurnummer of “shipping document”-nummer. Je retouraanvraag moet ons ten laatste 14 dagen na aankoop bereiken. Retouraanvragen die ons later bereiken, worden geweigerd. Eenmaal je je aanvraag hebt ingediend, wordt die goed- of afgekeurd en krijg je in geval van goedkeuring een RMA-nummer. De communicatie verloopt per mail om misverstanden te vermijden. Het RMA-nummer schrijf je in het groot op de doos waarin je de goederen terugstuurt naar ons. De kosten voor een retourzending zijn steeds voor rekening van de klant. Hou ook altijd het verzendbewijs goed bij. Het zou namelijk niet de eerste keer zijn dat een pakketje verloren raakt bij de transporteur. Indien gewenst kunnen we je samen met het RMA-nummer een etiket doormailen waarmee je je bestelling kan retourneren. In dat geval zullen steeds € 10 (excl. btw) transportkosten in rekening gebracht worden (die worden afgehouden van de creditnota die opgemaakt wordt). Hou in dat geval ook zeker het verzendbewijs bij. Wanneer we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, worden de goederen gecrediteerd en ontvang je een creditnota per mail. Die creditnota kan je afhouden van een volgende bestelling of je kan verzoeken om die te laten terugbetalen. Voor een terugbetaling stuur je een mail naar boekhouding@districos.com met vermelding van je rekeningnummer, het nummer van de creditnota en het verzoek tot terugbetaling. Je terugbetaling ontvang je dan binnen de 10 werkdagen.

Klantendienst/producten/betalingen

Ik had graag een behandelzetel besteld, maar ik twijfel tussen verschillende modellen. Kunnen jullie me helpen?

Jazeker, Districos heeft een ruim aanbod aan behandelzetels en materialen. Als je even kan neerschrijven wat voor jou de vereisten van je stoel zijn en welke behandelingen je wenst uit te voeren, dan kunnen onze medewerkers je vast en zeker de meeste geschikte opties voorstellen. Een behandelzetel is echter al een wat grotere aankoop die je niet alleen maar op basis van een foto doet. Om zeker te zijn dat je zeker de meest geschikte zetel aankoopt, raden we je aan om even de tijd te nemen en onze showroom te bezoeken. Ons advies hier is gratis en dan kan je de stoel voelen, zien en uitproberen en zijn zowel jij als wij er zeker van dat het effectief de stoel is die het beste bij jouw noden en wensen past. Het comfort van de zetel kan je alleen maar voelen en zelf ervaren.

Ik had graag een cadeaubon aangekocht. Kan dat online?

Neen, cadeaubonnen kunnen enkel bij ons in de winkel in Heist-op-den-Berg aangekocht (en later ook ingeruild) worden. Die functionaliteit is voorlopig (nog) niet beschikbaar online.

Zijn jullie producten op dieren getest?

Neen, bij ons vind je geen producten die op dieren getest zijn. Zowel niet bij de producten die wij zelf ontwikkelen als bij de merken waar we verdeler van zijn.

Ik heb een cadeaubon. Kan ik die gebruiken voor mijn online bestelling?

Cadeaubonnen zijn helaas enkel geldig in onze fysieke winkel in Heist-op-den-Berg. Maar geen nood! We zorgen ervoor dat je bezoek bij ons de moeite waard zal zijn.

Technische dienst

Ik had graag een elektrisch toestel bij jullie gekocht, maar wat gebeurt er indien het toestel stuk gaat?

Onze dienst na verkoop is één van onze paradepaardjes. We hebben een eigen technische dienst en een ruime voorraad aan onderdelen. Onze techniekers zijn getraind, ervaren en eerlijk. Heb je een probleem of is er iets defect, dan is de kans groot dat ze je kunnen helpen. Neem daarvoor telefonisch contact met hen op (+32 15 23 66 83). Met een paar simpele vragen en/of een foto van het probleem kunnen zij een inschatting maken en kijken hoe ze je kunnen helpen. Voor kleinere toestellen is een retour van het toestel vaak nodig. Voor grotere toestellen zoals behandelzetels plannen ze een afspraak met jou in waarop ze kunnen langskomen om je te depanneren. Ook voor het onderhoud van je elektrische toestel kan je bij ons terecht. Dat is wel enkel op afspraak.